อย่าบอกใคร ว่าสินค้าของฉันดี

แต่เดี๋ยวก่อน ลองค่อย ๆ กลับมาพิจารณาสิ่งเหล่านี้ดูใหม่นะครับ

  • ถ้าร้านคุณทำอาหารอร่อย ใครจะเป็นคนบอกว่าอร่อย… คุณ… หรือลูกค้า
  • ถ้าโรงแรมของคุณพักสบาย ใครจะเป็นคนบอกว่า นอนสบาย บริการดี…ลูกค้าใช่ไหมครับ
  • ถ้าครีมทาผิวของคุณใช้ดี ใครคือคนที่พูดแล้วน่าเชื่อถือที่สุดครับ ก็ต้องเป็นลูกค้านั่นเอง


แต่ถ้าทั้งหมดนี้ ถ้าคุณพูดเอง เออเอง โอ้อวดสรรพคุณต่าง ๆ เอง คุณจะพูดได้ไม่นาน และไม่ยั่งยืน เพราะลูกค้าในอนาคตของคุณจะ “เบื่อที่จะฟังคุณขายของ” !!!!

นั่นเป็นเหตุผลว่า ทำไมธุรกิจถึงได้มีการ “สะท้อนเสียงของลูกค้า” ผ่านเครื่องมือต่าง ๆ เช่น การให้ดาว การให้คะแนน การแสดงรีวิว คำนิยม ฯลฯ ทั้งหมดนั้นก็เพื่อให้ “ลูกค้าเป็นคนพูด” ว่า สินค้าหรือบริการนั้น มันสุดยอดอย่างไรนั่นเอง

เสียงของลูกค้าสำคัญเสมอนะครับ และสำคัญมากที่สุดด้วย

ตอนหน้า จะมาว่ากันถึงเสียงของ “ผู้มีอิทธิพลทางความคิด” ซึ่งก็เป็นเครื่องมือ (PR tool) อีกอย่างที่นิยมนำมาใช้กั

แบรนด์คืออะไร ทำไมธุรกิจจึงแข่งกันสร้างแบรนด์

สินค้ามีแบรนด์ หมายความว่า เมื่อพูดถึงแล้ว เราเห็นภาพ เรานึกออก เราเข้าใจอารมณ์
สินค้าไม่มีแบรนด์ เมื่อพูดถึง เราจะคิดอะไรไม่ออกเลย

Continue reading

10 เรื่องต้องทำ! – วิธีสร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจ

ความน่าเชื่อถือ มันไม่มีมาตรวัดในทางคณิตศาสตร์ จึงทำให้หลายคนละเลยและมองข้ามไป แต่เจ้าความน่าเชื่อถือนี่แหละ กำลังทำงานอย่างลับ ๆ อยู่เบื้องหลัง กำลังก่อตัวเป็นวัคซีนเพื่อปกป้องกิจการในยามที่ต้องพบเจอกับเรื่องเลวร้าย เป็นตัวที่คอยส่งเสริมการขายและความเชื่อมั่นของลูกค้าอยู่เบื้องหลัง

Continue reading